一、服务理念

沃通电子认证服务有限公司（以下简称“沃通”）有一整套完备的、符合国际惯例的服务体系，包括严密的组织体系、高素质的人才队伍、完整严谨的服务流程等。“沃通”依靠这套服务体系完成了众多全国性大型项目的策划、组织、实施、维护和服务。

通过优质的服务为客户创造价值。完善的技术支持是系统长期稳定运行的保障。良好的服务能充分体现现有价值，相对于技术日新月异而言，系统稳定、保值即是增值，所以我们的宗旨是“不断通过服务为客户创造价值”。

“以技术为本，以客户为中心” 的服务理念贯穿于“沃通”的技术支持与服务体系中。在多年的发展过程中，“沃通”深刻认识到，客户需要前瞻性的战略规划咨询、先进合理的技术方案与高效稳定运行的系统。我们更充分理解只有更注重服务的质量才能全面保障信息系统的稳定运行。因此，通过规范化的服务方式和高水平的技术支持，能为客户提供及时满意的服务是我们发展壮大和生存的根本。

我们理解的服务是长期持久的，它贯穿系统生命周期的始终：从系统建设之初直至系统消亡所经历的每个阶段、每个环节，都将融入“沃通”周到的服务，售后服务是您在“沃通”能够获得最有价值的产品之一。“沃通”信守诺言、重视服务、与客户共赢。

二、服务质量保证

“沃通”已建立ISO9000质量管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系和ISO27000信息安全管理体系，并制定了《售后服务标准》，确保提供标准化、规范化的技术服务。

三、服务方式

1. 400热线：“沃通”为政企客户提供7X24小时热线支持服务（400电话：xxx），政企客户通过拨打400电话热线可以获得专业售后服务人员的电话支持。售后服务人员将指导政企客户解决问题，直至问题最终得到解决。

2. 邮件服务：“沃通”为政企客户提供邮件支持服务，政企用户可以发送邮件至zhengdanqi@wotrus.com 寻求帮助。售后服务人员将会在一个工作日内进行回复。

3. 远程服务：“沃通”针对政企客户遇到的复杂的问题，在客户的配合下，可以帮助客户进行问题的远程排查，进而帮助客户快速定位并解决问题。

4. 现场服务：“沃通”针对针对客户遇到产品问题无法处理的情况，可以提供现场服务。我司工程师将在接到客户现场服务要求后一个工作日内到达。（收费标准：按照合同约定。）